Livraison des Commandes : Modalités Générales
Introduction
Cette page présente les modalités générales relatives à la livraison des commandes, incluant le traitement, la remise et le suivi des colis.
Traitement logistique
La préparation comprend la vérification des articles, l’emballage et l’étiquetage. Certaines commandes peuvent être regroupées ou scindées selon la logistique.
Choix du transporteur
Le transporteur est sélectionné en fonction de critères opérationnels. Le service proposé peut varier entre livraison standard, express ou spécialisée.
Instructions spécifiques
Les instructions de livraison sont prises en compte lorsque possible. Toutefois, leur exécution dépend des procédures du transporteur et des contraintes de livraison.
Remise et preuve
Une preuve de remise peut être enregistrée. Selon les services, elle peut prendre la forme d’une signature, d’un scan ou d’une confirmation de dépôt.
Colis incomplet
Si un article manque, il est recommandé de vérifier si la commande a été expédiée en plusieurs colis, puis de signaler le problème avec des détails précis.
Colis détérioré
En cas de détérioration, le client doit conserver l’emballage et documenter l’état du colis afin de faciliter une éventuelle réclamation auprès du transporteur.